提高质量 强化服务 充分发扬团队精神
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一、以制度为切入点，大力推进“阳光工程”
无规矩不成方圆。多年来，东吴医院检验科在科主任带领下努力践行优质服务承诺制为主要内容的“阳光工程”。在检验科窗口推行透明作业，在显要的位置设立固定的公开栏，公开重要业务、重要事项、收费标准等患者关心的热点事项，让患者清楚就诊流程等;推行“微笑服务、热情服务、真心实意服务”，认真改进工作作风。为了满足临床的需要，更好地服务于病患，科主任在当前技术日新月异的情况下，组织人员学习探讨，寻求新的更方便、快速、准确的检验方法，及时引进。同时，就科室的检验情况，制定相应的检测指南，其中包括一些《门诊抽血指南》《体检流程指南》、《化验报告指南》等，工作职责和重要工作程序全部上墙;窗口工作人员实施挂牌服务，主动接受社会各界监督。全院成立了由院长、医务科长为组长的工作纪律检查组，每周不定期地深入到窗口单位对日常工作进行检查，保证了窗口的服务质量。
二、以细节为突破点，全面推进“便民工程”
服务永无止境。检验科是医院的窗口，是整个医院服务展现的龙头科室。每天直接与患者打交道，日常的工作较为繁重，对责任心的要求更为严格。正因为如此，检验科全体工作人员注重整体形象，仪表端庄，每个服务窗口做到卫生到位，严格按照卫生部要求规范化操作;工作人员在接待患者，到标本的收集，再到标本的检测以及报告的书写，其间经过多道程序，如何与患者很好的沟通，使患者能够配合标本的采集，从而能够更好的配合临床医生治疗的关键。经过长时间的摸索，检验科人员总结出了一套经验，针对不同的群体，采用不同方式沟通。如：小儿抽血很难配合，为此想出很多的办法，一颗糖果，一个玩具都能够分散小儿的注意力，一句鼓励的话，一个表扬的动作，都能让本来恐惧的的心理，产生对工作人员的信赖;健康社区体检，服务的对象都是老年人，他们早上到医院来抽血的时间很早，有时候天不亮就到了，科室同事放下刚值夜班的疲倦，及时到岗，有的同志甚至提前一个小时到岗，与夜班的同事同心协力，组织体检人员，有序地完成各项体检流程，避免体检人员长时间的等候之苦，受到老年人的一致称赞，将优质服务的理念落的实处，受到了社会各界的一致好评。其中“免费为社区高龄老年人提供体检服务”被《姑苏晚报》头条新闻予以报道。
