在生物公司做技术支持是一种什么样的体验？
丁香园
又到毕业季，师妹师弟又是一番躁动。虽说已经拿到生物公司产品工程师的 offer，但是却不知道这产品工程师到底是干啥的。鉴于最近经常接到师弟师妹的咨询，所以我决定给大家写写自己在高通量测序公司做技术支持的体验。
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技术支持？产品工程师？
俗名，技术支持；官方，产品工程师。
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对专业有要求吗？
部门 12 个人，12 个专业。有养牛的、养鱼的、养鳖的、养老鼠的、做微生物的、食品安全的、种番茄的、种水稻的……专业没有绝对限定，但是至少是生物背景。因为平时会涉及到生物相关各领域的客户，所以专业背景的多样性还是有必要的。
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平时需要做看文献吗？
不看文献的技术支持不是好技术支持，但是或许他可能会成为一名好售后。
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需要做实验吗？
不做，需要做实验的是研发和生产。
研发是按照文献摸索条件，完成实验后转产，进入流水生产。
生产是不同项目重复做，一般需要大量的本科生。
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技术支持的工作内容是什么？
技术支持的工作内容主要分为四部分：研发「非生产研发」、售前、售后和宣传推广。
研发：饱览文献，发现文献中那些炫酷的分析项目或者实验方法，评估重要性、可行性、要求分析员以及生产实现。
售前：制作方案。根据老师的材料，所要达到的实验目的设计具体的取样方法、取样时间以及后续的处理。售前的挑战还是挺大的，因为养牛的你，可能需要为老师设计一个植物杂种优势的课题，所以知识储备是必须的。
售后：高级客服，一个容易招骂的工作，对产品需要详细了解，售后分两种。
一种是对结果不满意，来扯皮的。处理的宗旨是，我们的问题我们帮忙解决；不是我们问题的，尽量找相关文献有力回击。
一种是对结果不懂的，需要你循循善诱不断讲解的，有让翻译中文实验方法的，有让修改图片的，有让回答编辑问题的……相对来说对文献的要求不高，但是对具体的产品一定要很了解。
宣传推广：承担对外宣讲以及客户拜访，项目洽谈。平时需要制作一些产品资料，比如产品手册，宣传单页等。这就要求我们积极关注竞争公司的产品特点，一定要做到人无我有，人有我优。
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技术支持需要出差吗？
出差是必须的，不管是出于售前宣讲还是售后问题处理。售前宣讲多为一对多，售后出差则多为一对一，可能是一些疑难杂症的解决。但是对于这种以高校为主要客户的生物公司来说，出差主要集中在春季和秋季宣讲，其他都是不怎么需要出差的。
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做技术支持的男女比例？
在我司，男女比例严重失调，男同事写代码，女同事走四方。
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需要加班吗？
如果认为回家看文献学习不算加班的话，就不需要加班。
读博那会，晚上十点后，「学渣」的我不是在跑步就是在看小说。可是参加工作的我，十点后不是在看文献，就是在学习编程。
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会不会碰到很难搞的客户？
当然会，翻脸不认人的客户特别多，所以每一个环节必须邮件确认才可以进行，要不然到时候撕扯不清楚。不要随便给建议，万一到时候结果不理想，就会赖技术支持，「不是你自己建议的吗？你得负责任」。所以基本原则是，提供文献，提供思路，提供选择，决定让他自己做。
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碰到自己不会的问题怎么办？
告诉老师这个问题比较复杂或者自己没有关注过，后续确认或者查阅后邮件回复。但是也碰到一个比较难搞的越洋电话，问题解决不了，不允许挂电话，所以同事是边跑程序边沟通。
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有没有碰到一些让你很奔溃的客户？
1. 新鲜材料？那我是不是要寄活的老鼠？
2. 我下个月月底毕业？现在送样，能赶上毕业吗？
3. 生物学博士不知道怎么设计 PCR 引物，我只能推荐他关注生物学霸。
……
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发展前景？
产品工程师，产品经理，产品总监。 一个优秀的产品总监是需要同时具备产品和生信知识的。看看招聘网上技术支持、生信分析以及产品总监的工资就大概知道职业发展怎么走了。
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生物很惨吗？
如果觉得自己可以完全脱离生物而找到喜欢又能够养活自己的工作，那么恭喜你。但是如果除了生物，好像也没有其他技能的师弟师妹，那就找找生物相关的工作。其实，工作还是能找的到的。
用我同事的话就是，生物没有那么惨。如果学生信，努力点，或许还能付得起上海郊区房子的月供。但是如果你研究生毕业只能找到 3000 块工资的工作，那么不是你瞎就是 HR 瞎。
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那以后转行能做什么？
同事 A，植物基因组测序的技术支持，懂点生信，现在去做基因检测，工资翻翻；同事 B，懂遗传，现在转行做遗传咨询师了；同事 C，辞职创业开生物公司去了；同事 D，去了另外一家生物公司继续做技术支持……
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说点别的？
我觉得不想当产品总监的技术支持不是好技术支持。
如果懂生信，可以选择生信分析师，然后利用业余时间多储备点生物知识，进步快。如果你不懂生信，又不想一直拿技术支持那点工资，那么你可以先做技术支持，业余学习生信，但是自学生信相对较难。
较快捷的方式是直接做生信，从头开始，起点低，开头比较痛苦，但是跟着生信团队学习进步会很快。我一同事，先前做运营的，现在也在做项目，不过能不能成总监，还得看自己的努力程度以及造化。
福利时间
凡是想找产品、下文献、找组织的（我们有各种交流讨论群，有生物、基础医学、实验讨论......），就加客服生物侠「微信号：dxyshiyong」，备注：生物学霸。
作者：芳博士
