[科室管理]当好科主任有些素质当具备
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天津市第五中心医院呼吸内科主任医师 郑 昊
笔者曾在临床一线科室担任科主任10年，对科主任自身应具备的非业务能力在工作中的重要性有深刻体会。
1.执行力 科主任是连接医院与科室的桥梁，通过科主任，医院的大政方针及规章制度得以实现。在自身无法理解医院精神时，应该首先与医院领导进行沟通，充分领会并深刻理解医院的意图，才能更好地组织与落实，从而提高执行力。
2.自我牺牲精神 医院是一个由各科室组成的整体。临床科室间的关系应该是团结互助、协调融洽的。临床工作中经常会遇到一位病人同时合并多种疾病的情况，特别是高龄、治疗困难、治疗耗时很长但痊愈可能性极小的病人，少有科室愿意接纳。还有的患者与所在科室发生纠纷，申请其他科室会诊。此时，需要科主任发扬顾全大局的精神，不怕牺牲自己科室的局部利益，为医院分忧，为其他兄弟科室解难。
3.承受能力 科主任是科室医疗安全、医疗质量的第一责任人。所管辖的科室中，任何工作人员出现的问题，科主任都难辞其咎。一旦出现问题，要做到不回避、不惧怕、勇于负责、敢于承担。最忌在没有完全搞清事实前，求全责备，推卸责任。
4.沟通能力 沟通是诊治过程中重要的一部分，成功的沟通应建立在换位思考的基础上。了解对方需求，掌握其对医疗服务的期望和疑虑；对危重及诊断不明的患者，科主任要掌握时机，亲自与家属进行沟通，使其了解诊治的进程和患者的状况，交代病情要到位。良好的沟通可有效减少医患双方由于信息严重不对称造成的矛盾和纠纷。
5.亲和力 一个企业有其企业文化，一个临床科室也有自身的风格，而这种风格很大程度上取决于科主任的人格魅力和亲和力。科主任作风决定科室风气，科主任严于律己，宽以待人，方能营造和谐的科室环境。
本站点评：虽然这是一篇临床科室主任的管理体会，但是对于检验科的管理者来说同样适用。作为一名实验室管理者，业务能力固然很重要，执行力 、自我牺牲精神、承受能力、沟通能力 、亲和力也应该具备。
